Este fin de semana he estado peleándome con un punto de acceso wifi en casa de un familiar. Resulta que desde que le pusieron Imagenio tiene muchos problemas de cobertura wifi en casa (un adosado con el router de Imagenio en la planta baja y el ordenador en la buhardilla) y como yo soy el “informático” de la familia pues me encargué de comprar un repetidor wifi e instalarlo. He de reconocer que me lancé un poco a la torera con el asunto, ya que no había instalado nunca un repetidor aunque sí he configurado varios routers de diferentes marcas con su conexión wifi.
El caso es que después de pelearme durante todo el fin de semana con dos puntos de acceso diferentes sin conseguir realizar bien la conexión resulta que el problema está en el router de Telefónica que pone para Imagenio, que parece ser que no soporta WDS que es el estándar que usaban los dos repetidores wifi que probé.
Una vez localizado el problema llamo a Telefónica para ver que solución me pueden dar (confiando en que ofrezcan algún router de Imagenio compatible con WDS). Al consultar al técnico éste desconoce totalmente lo que es WDS. Está bien, imagino que consultará a otro técnico o me pasará con alguien de segundo nivel… pero no, directamente me pasa con el departamento comercial para que ellos me informen. El comercial me dice que él no sabe lo que es WDS (esto ya me sorprende menos), y me dice que tengo que ponerme en contacto con soporte técnico. Aquí es cuando empiezo a recordar aquel episodio de Asterix y las 12 pruebas en el que tienen que lidiar con la burocracia pasando de una ventanilla a otra con formularios de todos los colores (ver video a partir del minuto 1:50).
Llamo de nuevo a soporte técnico y vuelvo a plantear mi problema, este nuevo técnico tampoco sabe lo que es WDS y me pide que espere pacientemente mientras consulta, un minuto, dos minutos…¡Y me cuelga!
Donde yo trabajo configuramos callcenters y una de las premisas de éstos es que un operador no puede finalizar la llamada, tiene que ser el cliente quien cuelgue el teléfono para que la llamada finalice ¡Telefónica, espabila o en cuestión de años estarás acabada!
Vuelvo a llamar a soporte técnico, esta vez visiblemente mosqueado y me atiende un tercer técnico. Ya ni me planteo comentarle nada del WDS, directamente le digo que tengo un ordenador que no recibe señal wifi y que necesito ampliar la cobertura. El técnico me propone una solución PLC y pasarme, de nuevo con el departamento comercial para que me informen.
No voy a continuar aburriéndoos con esta historia (que aún continua con otras 2 llamadas frustradas). Os voy a decir como solucioné el problema. Consulté en Internet varios foros, en los que me confirmaban la incompatibilidad de este router de Imagenio con WDS, que la solución PLC que me proponían provoca problemas en la señal de televisión de Imagenio y que la mejor opción es desactivar el wifi del router de Imagenio, comprar otro router compatible con WDS, conectarlo al router de Imagenio y configurar la wifi en el nuevo router. ¿La mayor empresa de telecomunicaciones del país no pudo pensar en ello?
Me ha hecho gracia, ya que durante estos días me estoy leyendo “El Manifiesto Cluetrain” en el que se habla precisamente de las conversaciones entre empresas y consumidores y lo realmente nefasta que es para la imagen de la empresa que esta conversación sea inútil o vacía y el potencial que tiene Internet para poner en comunicación a los consumidores y entablar conversación sobre un producto o empresa en concreto. Lo sorprendente es que este libro se editó hace 10 años y hay empresas que todavía no se han aplicado el cuento.
Telefonica es Telefonica.
Además se permite el lujo de cobrarte casi el doble que Orange TV por el servicio de TV.
Pero precisamente por ser quien es debería intentar mejorar esa pésima imagen que tiene su servicio de atención al cliente…quiero decir que los años del monopolio van quedando atrás y llegará un momento en que tenga que competir realmente con el resto de empresas de igual a igual.
Por cierto ¿Que tal funciona el servicio de TV de Orange? ¿Es como Imagenio? ¿El mismo sistema y los mismos canales?
Orange no va mal, pero no tienes futbol ni toros (creo que en Imagenio si). Yo lo tengo para los niños, no ven mucho la tele, pero se que la media hora o una hora que ven es de calidad, sin anuncios y con una programación adecuada para su edad, por ejemplo con dibujos animados no violentos.
El resto de canales es similar a todas las plataformas. A veces veo documentales ¿una vez al mes? y ocasionalmente películas ¿un par al año?.
Hola Roberto, estoy pasando justo por el mismo problema, tras instalar imagenio, el router ha quedado en la otra punta de la casa, y llega muy debil al pc.
El caso es que dispongo de un par de routers, y mi idea es justo la solucion que propones, conectar uno directamente al de imagenio por cable, configurar en este nuevo la wifi y que haga de repetidor para otro router que tendré en un punto intermedio, a donde se conectará el pc por wifi. El caso es que sobre el papel todo muy bien, pero no se por donde empezar.
Esperando me puedas dar indicaciones técnicas sobre el asunto, recibe un cordial saludo y muchas gracias por adelantado.
En principio la conexión es bastante sencilla. Si pones tu router “privado” para que obtenga una ip dinámicamente y configuras la red wifi sobre este router ya te debería funcionar. Acuérdate de desactivar el wifi del router de imagenio ( esto lo tendrás que hacer a través del portal Alejandra de Telefonica ya que el router de imagenio no se puede configurar via consola ).