“Si algo puede salir mal…saldrá mal”. Asà reza la Primera Ley de Murphy mundialmente conocida por todo profesional que se precie cualquiera que sea su rama o especialidad. En el mundo de los servicios de Internet, las empresas de hosting solventan esta Ley Universal a base de redundancia, de tal forma que en sus folletos publicitarios no dejan de aparecer frases como: sistemas de alimentación ininterrumpida redundantes, conectividad a Internet multiproveedor redundante, sistemas de extinción de incendios redundantes… todo ello de una forma tan redundante que termina convirtiéndose casi en dogma de fe. Pero si leemos la letra pequeña de los contratos de servicio, concretamente en las SLAs no tardaremos en dar con los también universalmente conocidos nuestros amigos los percentiles: garantÃa de calidad del servicio del 99 y equis decimales por ciento.
Entonces, si tan redundantes son los sistemas ¿Por que nadie ofrece una garantÃa de servicio del 100%? La respuesta es sencilla, no existe la seguridad del 100%. Lo único que podemos hacer es rizar el rizo, reforzando aún más los sistemas redundantes, dispersar los recursos geográficamente, disponer de un equipo técnico entrenado para actuar frente a “lo imposible” y tener todo preparado para la peor de las situaciones.
Que un Data Center se incendie no es frecuente, pero tenemos casos recientes como el de Telvent en España o el de ThePlanet en Estados Unidos y no estamos hablando precisamente de proveedores mediocres o de bajo nivel. Si nuestro negocio depende en gran medida de Internet ( léase venta de billetes online, publicidad en la red, etc… ) deberÃamos plantearnos seriamente antes de implementar nuestra estructura de servidores si merece la pena hacer un esfuerzo extra de inversión y dispersar geográficamente nuestros sistemas de forma redundante. ¿Pero qué empresa Española acepta hacer una inversión extra en sus sistemas de Internet con el fin de evitar si acaso un 0,001% más de downtime? Hoy por hoy a parte de entidades bancarias y empresas de telecomunicaciones… pocas más.
No quiero justificar de modo alguno el incidente que se produjo el otro dÃa en el Data Center de Telvent, pero creo que las empresas que tenÃan alojadas sus páginas allà deberÃan haber hecho un ejercicio de reflexión previo a la hora de decidir poner “todos los huevos en la misma cesta”. Me cuesta creer que una empresa de servicios de Internet como Ya.com viera su servicio DNS caÃdo por un incendio en un único nodo ( No soy cliente de ya.com ni he hablado con nadie que se viera afectado por la caÃda, por lo que agradecerÃa que alguno de los afectados me confirmara este hecho, que repito me cuesta creer ).
Finalizando y al hilo del comentario de Enrique Dans al respecto de los hostings caros o baratos yo creo que lo que de verdad diferencia a un buen hosting hoy en dÃa no es la calidad de sus infraestructuras, que por lo que yo conozco es bastante similar entre los principales proveedores y a mà por lo menos me ofrecen las suficientes garantÃas, sino al personal humano que hay detrás de toda esa tecnologÃa y que te facilite el trabajo y te da la suficiente seguridad de que en el caso de que algo salga mal, que seguro que en algún momento saldrá mal ( para eso está Murphy ), esas personas estarán ahà para solucionar el problema lo antes posible y con total profesionalidad.
Sirva de ejemplo el de estos amigos que se juegan el tipo en un Data Center con un percance acuático ( lo más raro que he visto en mi vida ). A mà siempre me dijeron que agua y electricidad no son buena combinación.
