No todo el mundo tiene la suerte de trabajar en una empresa que hace una clara apuesta por la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías. Dedicar parte de la jornada diaria a investigar las posibles soluciones a un problema, desarrollar un nuevo producto o implementar una tecnología puntera y rompedora en el cliente final le permiten a uno conservar gran parte de la ilusión con la que empezó a trabajar en la informática hace más de 10 años. Por ello me considero un tipo afortunado.
Hace algo más de 3 años, y tras leer diversos artículos y foros en Internet, comenté internamente en la oficina la existencia de un software que, integrado convenientemente en un ordenador, se podría convertir en un futuro no muy lejano en el sustituto de las centralitas telefónicas convencionales y que dedicar algo de tiempo y recursos a I+D en esta área podría ser ventajoso. Ese software, Asterisk, se ha convertido hoy en día en una alternativa totalmente válida para soluciones de telefonía, haciendo competencia real a marcas como Panasonic, Alcatel, Siemens, Avaya o Cisco.
Actualmente las centralitas IP basadas en Asterisk están generando un gran interés entre nuestros clientes y son tan robustas, o más, que las centralitas tradicionales. Teniendo en cuenta que ofrecen muchas más funciones por menos dinero y que se trata de una solución muy versátil y adaptable a cualquier entorno no es de extrañar la buena fama que están adquiriendo entre aquellos usuarios que se han decidido a “dar el salto telefónico”.
Otro de los puntos fuertes de las centralitas Asterisk es que trabajan con VoIP de forma nativa, por lo que conectarlas a Internet y realizar llamadas a coste 0 entre extensiones en cualquier parte del mundo es totalmente factible. Hoy en día existen innumerables proveedores de líneas IP que te facilitan números geográficos, de forma que también puedes hacer y recibir llamadas VoIP desde teléfonos convencionales sin necesidad de instalar líneas físicas en tu oficina ( solamente necesitas conexión a Internet ). El único límite lo pone la capacidad y la calidad de tu línea de conexión a Internet.
Estoy seguro de que ahora y durante los próximos años estamos asistiendo a la adaptación de la telefonía a Internet en el mundo empresarial y a la integración de la telefonía a los sistemas de información digitales ( ERP, CRM, …). ¿Cuál será la próxima etapa? Televisión y radio ya son una realidad, aunque todavía un poco en pañales, sobre todo la primera. En cualquier caso es solo cuestión de tiempo que todos los sistemas de información utilicen Internet como forma de llegar a un usuario cada vez más conectado.
